常见问题
更新于2026年10月28日 · Pepsy团队回复（法国售后，contact@pepsy-gps.com）。
📦 订单与配送
配送时间是多久？
所有订单均在法国发出后24个工作小时内发货。法国本土配送需24至48小时，比利时/瑞士/卢森堡需3至5天。
配送免费吗？
是的，法国本土所有订单均可享受免运费优惠，无论订单金额多少。
我可以追踪我的订单吗？
可以。发货后，您将收到一封包含追踪号码和快递公司直达链接的电子邮件。
你们配送到国外吗？
我们配送至法国、比利时、瑞士、卢森堡、摩纳哥及欧盟境内。如需配送至其他目的地，请联系 contact@pepsy-gps.com。
📡 GPS追踪器的工作原理
Pepsy GPS追踪器是如何工作的？
我们的追踪器内置多运营商SIM卡，可连接最佳的4G/2G网络。GPS接收卫星信号（GPS + GLONASS + Galileo）以确定位置，并实时将此位置传输至您的Pepsy应用程序，无距离限制。
追踪器在国外可以使用吗？
可以。得益于多运营商SIM卡，我们的追踪器可在175个国家使用。无需支付额外漫游费。
定位精度是多少？
在视野开阔的户外，精度为5至10米。在城市或茂密森林中，根据GPS信号质量，精度为10至30米。
有距离限制吗？
没有。只要您的追踪器能接收移动网络，您就可以通过智能手机定位到世界另一端。
我的追踪器在森林或山里可以使用吗？
可以，只要它能接收GPS卫星信号和至少一个移动网络。在完全没有网络覆盖的极度偏远地区，一旦信号恢复，就会传输最后已知位置。
💳 订阅服务
为什么需要订阅？
订阅费用涵盖了追踪器内置多运营商SIM卡的费用。正是它让您能够随时随地、无距离限制地传输宠物或物品的位置。
订阅费用是多少？
提供两种方案：月度方案4.99欧元/月，无合约；或年度方案50欧元/年（即4.17欧元/月）。更多详情请查看我们的订阅页面。
我的套餐包含订阅费吗？
包含。我们所有的套餐（DOG、CAT、MINI、XL）均包含1年的订阅服务。在12个月内，您无需支付任何其他费用。
订阅到期后会怎样？
您可以在Pepsy应用程序中一键续订。无合约限制，您可以随时自主决定。
🔋 续航与充电
电池续航时间是多久？
这取决于型号和使用情况：
- DOGS / CATS追踪器：标准使用下最长可达14天
- MINI / Bike追踪器：智能待机模式下最长可达30至60天
- XL追踪器：待机模式下最长可达90天
在“实时”模式下（每5秒定位一次），续航时间根据型号缩短至24-48小时。
充电需要多长时间？
根据型号，在1.5至5小时之间。包装盒内附有USB-C充电线。
如何知道何时需要充电？
Pepsy应用程序会始终显示电量，并在电量低于20%时向您发送通知。
🐕 宠物追踪器
追踪器适合什么体型的动物？
DOGS追踪器推荐用于4公斤以上的狗。CATS追踪器适合3公斤以上的猫。
我的宠物会感到不舒服吗？
我们的追踪器是市面上最轻便的产品之一（猫用27克，狗用35克）。它们像项圈上的奖牌一样佩戴，不会引起注意。
追踪器防水防震吗？
是的。我们所有的追踪器均通过IP67认证：可抵御雨水、泥土、游泳和日常碰撞。
如果宠物跑丢了怎么办？
一旦您的宠物离开安全区域，您就会立即收到通知。您可以开启“实时”模式实时追踪，甚至可以发出追踪器警报，帮助它找到您。
🚲 车辆与物品追踪器
被盗时追踪器隐蔽吗？
是的。我们的MINI、Bike和XL追踪器不会发出指示灯或声音信号。它们专为完全不引起注意而设计。
如果我的车辆被盗了怎么办？
- 打开Pepsy应用程序并开启实时模式。
- 实时定位您的车辆。
- 将精确的GPS位置提供给执法部门。
追踪器能承受摩托车的震动吗？
可以。Bike和XL追踪器专为车辆设计：外壳可承受震动和最苛刻的路况。
🛠️ 保修与退货
Pepsy产品提供什么保修？
我们所有的追踪器均提供2年保修，涵盖制造缺陷。
我可以退货吗？
可以。自您收到订单起，您享有30天无理由退款权利。产品必须在原包装中退回。
售后服务是如何运作的？
请联系contact@pepsy-gps.com。我们的团队将在24个工作小时内回复您，并在必要时安排退货。
📱 应用程序与账户
Pepsy应用程序可在哪些智能手机上运行？
Pepsy应用程序可在所有iOS 14+和Android 8+智能手机上运行。
多个人可以追踪同一个追踪器吗？
可以。您可以在应用程序中与家人中的所有成员共享账户。
我可以在同一个应用程序中追踪多只宠物吗？
可以。Pepsy应用程序允许您通过一个账户管理无限数量的追踪器。
您还没有找到答案？
请写信至contact@pepsy-gps.com——我们将在24个工作小时内回复您。