Domande frequenti
Aggiornato il 28 ottobre 2026 · Risposte del team Pepsy (assistenza clienti Francia, contact@pepsy-gps.com).
📦 Ordine e consegna
Quali sono i tempi di consegna?
Tutti gli ordini vengono spediti entro 24 ore lavorative dalla Francia. La consegna richiede poi 24-48 ore nella Francia metropolitana e 3-5 giorni in Belgio / Svizzera / Lussemburgo.
La consegna è gratuita?
Sì, la consegna è gratuita nella Francia metropolitana per qualsiasi ordine, indipendentemente dall'importo.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Al momento della spedizione riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento e un link diretto al corriere.
Consegnate all'estero?
Consegniamo in Francia, Belgio, Svizzera, Lussemburgo, Monaco e in tutta l'Unione Europea. Per altre destinazioni, contattaci all'indirizzo contact@pepsy-gps.com.
📡 Funzionamento del tracker GPS
Come funziona un tracker GPS Pepsy?
I nostri tracker utilizzano una scheda SIM multioperatore integrata che si connette alle migliori reti 4G/2G disponibili. Il GPS rileva i satelliti (GPS + GLONASS + Galileo) per determinare la posizione e la trasmette in tempo reale alla tua app Pepsy, senza limiti di distanza.
Il tracker funziona all'estero?
Sì. I nostri tracker funzionano in 175 paesi grazie alla scheda SIM multioperatore. Nessun costo aggiuntivo di roaming.
Qual è la precisione della localizzazione?
All'aperto, in spazi aperti, la precisione è di 5-10 metri. In città o in foreste fitte, è di 10-30 metri, a seconda della qualità del segnale GPS.
C'è un limite di distanza?
No. Finché il tuo tracker rileva la rete mobile, puoi localizzarlo dall'altra parte del mondo dal tuo smartphone.
Il mio tracker funziona in foresta o in montagna?
Sì, finché rileva i satelliti GPS e almeno una rete mobile. Nelle zone molto isolate senza alcuna copertura di rete, l'ultima posizione nota viene trasmessa non appena il segnale ritorna.
💳 Abbonamento
Perché è necessario un abbonamento?
L'abbonamento copre i costi della scheda SIM multioperatore integrata nel tuo tracker. È grazie ad essa che la posizione del tuo animale o oggetto può essere trasmessa ovunque nel mondo, senza limiti di distanza.
Qual è il costo dell'abbonamento?
Sono disponibili due formule: mensile a 4,99 €/mese senza vincoli, o annuale a 50 €/anno (ovvero 4,17 €/mese). Tutti i dettagli sulla nostra pagina Abbonamenti.
I miei pacchetti includono l'abbonamento?
Sì. Tutti i nostri pacchetti (DOG, CAT, MINI, XL) includono 1 anno di abbonamento. Non dovrai pagare nulla per altri 12 mesi.
Cosa succede alla fine del mio abbonamento?
Puoi rinnovarlo con un clic dall'app Pepsy. Nessun vincolo, hai il controllo in ogni momento.
🔋 Autonomia e ricarica
Qual è l'autonomia della batteria?
Dipende dal modello e dall'uso:
- Tracker DOGS / CATS: fino a 14 giorni con uso standard
- Tracker MINI: fino a 30 giorni in modalità standby intelligente
- Tracker XL: fino a 90 giorni in modalità standby
In modalità "Live" (localizzazione ogni 5 secondi), l'autonomia si riduce a 24-48 ore a seconda del modello.
Quanto tempo richiede una ricarica?
Tra 1 ora e mezza e 5 ore a seconda del modello. Il cavo di ricarica USB-C è incluso nella confezione.
Come capire quando ricaricare?
L'app Pepsy mostra costantemente il livello della batteria e ti invia una notifica quando scende sotto il 20%.
🐕 Tracker per animali
Il tracker è adatto a tutte le taglie di animali?
Il Tracker DOGS è consigliato per cani di oltre 4 kg. Il Tracker CATS è adatto a gatti di oltre 3 kg.
Il mio animale sarà infastidito?
I nostri tracker sono tra i più leggeri sul mercato (27 g per i gatti, 35 g per i cani). Si attaccano al collare come una medaglia e passano inosservati.
Il tracker è resistente all'acqua e agli urti?
Sì. Tutti i nostri tracker sono certificati IP67: resistono alla pioggia, al fango, al bagno e agli urti quotidiani.
Cosa succede in caso di fuga?
Ricevi una notifica istantanea non appena il tuo animale esce da una zona di sicurezza. Puoi attivare la modalità "Live" per seguirlo in tempo reale e persino far suonare il tracker per aiutarlo a ritrovarti.
🚲 Tracker per veicoli e oggetti
Il tracker è discreto in caso di furto?
Sì. I nostri tracker MINI e XL non emettono luci né segnali acustici. Sono progettati per passare completamente inosservati.
Cosa fare se il mio veicolo viene rubato?
- Apri l'app Pepsy e attiva la modalità Live.
- Localizza il tuo veicolo in tempo reale.
- Avvisa le forze dell'ordine trasmettendo loro la posizione GPS precisa.
Il tracker resiste alle vibrazioni di una moto?
Sì. I tracker MINI e XL sono progettati per i veicoli: il loro involucro resiste alle vibrazioni e alle condizioni stradali più impegnative.
🛠️ Garanzia e reso
Qual è la garanzia sui prodotti Pepsy?
Tutti i nostri tracker sono garantiti 2 anni contro i difetti di fabbricazione.
Posso restituire il mio prodotto?
Sì. Hai 30 giorni di soddisfatti o rimborsati a partire dalla ricezione del tuo ordine. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.
Come funziona il servizio post-vendita?
Contattaci all'indirizzo contact@pepsy-gps.com. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore lavorative e organizzerà il reso se necessario.
📱 App e account
Su quali smartphone funziona l'app Pepsy?
L'app Pepsy funziona su tutti gli smartphone con iOS 14+ e Android 8+.
Più persone possono seguire lo stesso tracker?
Sì. Puoi condividere il tuo account con tutti i membri della tua famiglia direttamente dall'app.
Posso seguire più animali sulla stessa app?
Sì. L'app Pepsy consente di gestire un numero illimitato di tracker da un unico account.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Scrivici a contact@pepsy-gps.com — ti risponderemo entro 24 ore lavorative.