Preguntas frecuentes
Actualizado el 28 de octubre de 2026 · Respuestas del equipo de Pepsy (atención al cliente en Francia, contact@pepsy-gps.com).
📦 Pedidos y entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Todos los pedidos se envían en un plazo de 24 horas hábiles desde Francia. La entrega tarda de 24 a 48 horas en Francia metropolitana y de 3 a 5 días en Bélgica / Suiza / Luxemburgo.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en Francia metropolitana para cualquier pedido, independientemente del importe.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto se envía, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace directo al transportista.
¿Hacen entregas en el extranjero?
Hacemos entregas en Francia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo, Mónaco y en toda la Unión Europea. Para otros destinos, contáctenos en contact@pepsy-gps.com.
📡 Funcionamiento del rastreador GPS
¿Cómo funciona un rastreador GPS Pepsy?
Nuestros rastreadores utilizan una tarjeta SIM multioperador integrada que se conecta a las mejores redes 4G/2G disponibles. El GPS capta los satélites (GPS + GLONASS + Galileo) para determinar la posición y transmite esta posición a su aplicación Pepsy en tiempo real, sin límite de distancia.
¿Funciona el rastreador en el extranjero?
Sí. Nuestros rastreadores funcionan en 175 países gracias a su tarjeta SIM multioperador. Sin cargos adicionales de roaming.
¿Cuál es la precisión de la localización?
En exteriores despejados, la precisión es de 5 a 10 metros. En la ciudad o en bosques densos, calcule de 10 a 30 metros según la calidad de la señal GPS.
¿Hay un límite de distancia?
No. Mientras su rastreador capte la red móvil, podrá localizarlo al otro lado del mundo desde su smartphone.
¿Funciona mi rastreador en el bosque o en la montaña?
Sí, siempre que capte los satélites GPS y al menos una red móvil. En zonas muy aisladas sin cobertura de red alguna, la última posición conocida se transmite en cuanto vuelve la señal.
💳 Suscripción
¿Por qué es necesaria una suscripción?
La suscripción cubre los gastos de la tarjeta SIM multioperador integrada en su rastreador. Es la que permite transmitir la posición de su animal u objeto, en cualquier parte del mundo, sin límite de distancia.
¿Cuál es el coste de la suscripción?
Hay dos opciones disponibles: mensual a 4,99 €/mes sin compromiso, o anual a 50 €/año (es decir, 4,17 €/mes). Todos los detalles en nuestra página de Suscripciones.
¿Mis packs incluyen la suscripción?
Sí. Todos nuestros packs (DOG, CAT, MINI, XL) incluyen 1 año de suscripción. No tiene que pagar nada más durante 12 meses.
¿Qué ocurre al finalizar mi suscripción?
Puede renovarla con un solo clic desde la aplicación Pepsy. Sin compromiso, usted mantiene el control en todo momento.
🔋 Autonomía y recarga
¿Cuál es la autonomía de la batería?
Depende del modelo y del uso:
- Rastreador DOGS / CATS: hasta 14 días en uso estándar
- Rastreador MINI: hasta 30 días en modo de espera inteligente
- Rastreador XL: hasta 90 días en modo de espera
En modo "Live" (localización cada 5 segundos), la autonomía se reduce a 24-48 horas según el modelo.
¿Cuánto tiempo tarda una recarga?
Entre 1h30 y 5h según el modelo. El cable USB-C de recarga se incluye en la caja.
¿Cómo saber cuándo recargarlo?
La aplicación Pepsy muestra el nivel de batería de forma permanente y le envía una notificación cuando la batería baja del 20%.
🐕 Rastreadores para animales
¿El rastreador es adecuado para animales de todos los tamaños?
El rastreador DOGS se recomienda para perros de más de 4 kg. El rastreador CATS es adecuado para gatos de más de 3 kg.
¿Mi animal se sentirá incómodo?
Nuestros rastreadores son de los más ligeros del mercado (27 g para gatos, 35 g para perros). Se enganchan al collar como una medalla y pasan desapercibidos.
¿El rastreador es resistente al agua y a los golpes?
Sí. Todos nuestros rastreadores cuentan con certificación IP67: resisten la lluvia, el barro, el baño y los golpes cotidianos.
¿Qué ocurre en caso de fuga?
Recibirá una notificación instantánea en cuanto su animal salga de una zona de seguridad. Puede activar el modo "Live" para seguirlo en tiempo real e incluso hacer sonar el rastreador para ayudarle a encontrarle.
🚲 Rastreadores para vehículos y objetos
¿El rastreador es discreto en caso de robo?
Sí. Nuestros rastreadores MINI y XL no emiten ninguna luz ni señal audible. Están diseñados para pasar totalmente desapercibidos.
¿Qué hacer si me roban el vehículo?
- Abra la aplicación Pepsy y active el modo Live.
- Localice su vehículo en tiempo real.
- Avise a las fuerzas del orden transmitiéndoles la posición GPS exacta.
¿El rastreador resiste las vibraciones de una moto?
Sí. Los rastreadores MINI y XL están diseñados para vehículos: su carcasa resiste las vibraciones y las condiciones de carretera más exigentes.
🛠️ Garantía y devoluciones
¿Cuál es la garantía de los productos Pepsy?
Todos nuestros rastreadores tienen 2 años de garantía contra defectos de fabricación.
¿Puedo devolver mi producto?
Sí. Dispone de 30 días de satisfacción o devolución del dinero a partir de la recepción de su pedido. El producto debe devolverse en su embalaje original.
¿Cómo funciona el servicio posventa?
Contáctenos en contact@pepsy-gps.com. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 horas hábiles y organizará la devolución si es necesario.
📱 Aplicación y cuenta
¿En qué smartphones funciona la aplicación Pepsy?
La app Pepsy funciona en todos los smartphones con iOS 14+ y Android 8+.
¿Pueden varias personas seguir el mismo rastreador?
Sí. Puede compartir su cuenta con todos los miembros de su familia desde la aplicación.
¿Puedo seguir varios animales en la misma app?
Sí. La aplicación Pepsy permite gestionar un número ilimitado de rastreadores desde una sola cuenta.
¿No ha encontrado su respuesta?
Escríbanos a contact@pepsy-gps.com — le responderemos en un plazo de 24 horas hábiles.