Häufig gestellte Fragen
📦 Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées depuis la France. La livraison prend ensuite 24 à 48h en France métropolitaine, 3 à 5 jours en Belgique / Suisse / Luxembourg.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande, quel que soit le montant.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco et dans toute l'Union européenne. Pour d'autres destinations, contactez-nous à contact@pepsy-gps.com.
📡 Fonctionnement du tracker GPS
Comment fonctionne un tracker GPS Pepsy ?
Nos trackers utilisent une carte SIM multi-opérateurs intégrée qui se connecte aux meilleurs réseaux 4G/2G disponibles. Le GPS capte les satellites (GPS + GLONASS + Galileo) pour déterminer la position, et transmet cette position à votre application Pepsy en temps réel, sans limite de distance.
Le tracker fonctionne-t-il à l'étranger ?
Oui. Nos trackers fonctionnent dans plus de 150 pays grâce à leur carte SIM multi-opérateurs. Aucun frais d'itinérance supplémentaire.
Quelle est la précision de la localisation ?
En extérieur dégagé, la précision est de 5 à 10 mètres. En ville ou en forêt dense, comptez 10 à 30 mètres selon la qualité du signal GPS.
Y a-t-il une limite de distance ?
Non. Tant que votre tracker capte le réseau mobile, vous pouvez le localiser à l'autre bout du monde depuis votre smartphone.
Mon tracker fonctionne-t-il en forêt ou en montagne ?
Oui, tant qu'il capte les satellites GPS et au moins un réseau mobile. Dans les zones très isolées sans aucune couverture réseau, la dernière position connue est transmise dès que le signal revient.
💳 Abonnement
Pourquoi un abonnement est-il nécessaire ?
L'abonnement couvre les frais de la carte SIM multi-opérateurs intégrée dans votre tracker. C'est elle qui permet de transmettre la position de votre animal ou objet, partout dans le monde, sans limite de distance.
Quel est le coût de l'abonnement ?
Plusieurs formules sont disponibles : mensuelle, annuelle ou pluriannuelle, avec des réductions importantes sur les engagements longs. Découvrez tous les détails sur notre page Abonnements.
Mes packs incluent-ils l'abonnement ?
Oui. Tous nos packs (DOG, CAT, MINI, XL) incluent 1 an d'abonnement. Vous n'avez rien d'autre à payer pendant 12 mois.
Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?
Vous pouvez le renouveler en un clic depuis l'application Pepsy. Aucun engagement, vous gardez la main à tout moment.
🔋 Autonomie & recharge
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Cela dépend du modèle et de l'usage :
- Tracker DOGS / CATS : 5 à 7 jours en usage standard
- Tracker MINI / Bike : jusqu'à 30 à 60 jours en veille intelligente
- Tracker XL : jusqu'à 90 jours en veille
- Tracker XL Premium : jusqu'à 6 mois en veille intelligente
En mode "Live" (localisation toutes les secondes), l'autonomie est réduite à 24-48h selon le modèle.
Combien de temps prend une recharge ?
Entre 1h30 et 5h selon le modèle. Le câble USB-C de recharge est fourni dans la boîte.
Comment savoir quand recharger ?
L'application Pepsy affiche le niveau de batterie en permanence et vous envoie une notification lorsque la batterie tombe en dessous de 20%.
🐕 Trackers pour animaux
Le tracker convient-il à toutes les tailles d'animaux ?
Le Tracker DOGS est recommandé pour les chiens de plus de 4 kg. Le Tracker CATS est adapté aux chats de plus de 3 kg.
Mon animal va-t-il être gêné ?
Nos trackers font partie des plus légers du marché (27 g pour les chats, 35 g pour les chiens). Ils s'attachent au collier comme une médaille et passent inaperçus.
Le tracker résiste-t-il à l'eau et aux chocs ?
Oui. Tous nos trackers sont certifiés IP67 : ils résistent à la pluie, à la boue, à la baignade et aux chocs du quotidien.
Que se passe-t-il en cas de fugue ?
Vous recevez une notification instantanée dès que votre animal sort d'une zone de sécurité. Vous pouvez activer le mode "Live" pour le suivre en temps réel, et même faire sonner le tracker pour l'aider à vous retrouver.
🚲 Trackers pour véhicules & objets
Le tracker est-il discret en cas de vol ?
Oui. Nos trackers MINI, Bike et XL n'émettent aucun voyant ni signal audible. Ils sont conçus pour passer totalement inaperçus.
Que faire si mon véhicule est volé ?
- Ouvrez l'application Pepsy et activez le mode Live.
- Localisez votre véhicule en temps réel.
- Prévenez les forces de l'ordre en leur transmettant la position GPS précise.
Le tracker résiste-t-il aux vibrations d'une moto ?
Oui. Le boîtier renforcé et la fixation auto-adhésive résistent aux vibrations et aux conditions routières les plus exigeantes.
🛠️ Garantie & retour
Quelle est la garantie sur les produits Pepsy ?
Tous nos trackers sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours satisfait ou remboursé à partir de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Comment fonctionne le service après-vente ?
Contactez-nous à contact@pepsy-gps.com. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées et organise le retour si nécessaire.
📱 Application & compte
Sur quels smartphones fonctionne l'application Pepsy ?
L'app Pepsy fonctionne sur tous les smartphones iOS 14+ et Android 8+.
Plusieurs personnes peuvent-elles suivre le même tracker ?
Oui. Vous pouvez partager votre compte avec tous les membres de votre famille, depuis l'application.
Puis-je suivre plusieurs animaux sur la même app ?
Oui. L'application Pepsy permet de gérer un nombre illimité de trackers depuis un seul compte.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous à contact@pepsy-gps.com — nous répondons sous 24h ouvrées.