Häufig gestellte Fragen
Aktualisiert am 28. Oktober 2026 · Antworten des Pepsy-Teams (Kundenservice in Frankreich, contact@pepsy-gps.com).
📦 Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden (Werktage) aus Frankreich verschickt. Die Lieferung dauert dann 24–48 Stunden in Frankreich (Festland) und 3–5 Tage nach Belgien / in die Schweiz / nach Luxemburg.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist in Frankreich (Festland) kostenlos – für jede Bestellung, unabhängig vom Betrag.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald die Sendung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und direktem Link zum Versanddienstleister.
Liefern Sie ins Ausland?
Wir liefern nach Frankreich, Belgien, in die Schweiz, nach Luxemburg, Monaco und in die gesamte Europäische Union. Für andere Ziele kontaktieren Sie uns unter contact@pepsy-gps.com.
📡 So funktioniert der GPS-Tracker
Wie funktioniert ein Pepsy GPS-Tracker?
Unsere Tracker nutzen eine integrierte Multi-Netz-SIM-Karte – sie verbindet sich mit den besten verfügbaren 4G/2G-Netzen. Das GPS empfängt Satelliten (GPS + GLONASS + Galileo), bestimmt die Position und überträgt sie in Echtzeit und ohne Reichweitenbegrenzung an Ihre Pepsy-App.
Funktioniert der Tracker im Ausland?
Ja. Unsere Tracker funktionieren in 175 Ländern dank ihrer Multi-Netz-SIM-Karte. Keine zusätzlichen Roaming-Gebühren.
Wie genau ist die Ortung?
Im Freien ohne Hindernisse liegt die Genauigkeit bei 5 bis 10 Metern. In der Stadt oder im dichten Wald sind es je nach GPS-Signal 10 bis 30 Meter.
Gibt es eine Reichweitenbegrenzung?
Nein. Solange Ihr Tracker Mobilfunkempfang hat, können Sie ihn per Smartphone sogar am anderen Ende der Welt orten.
Funktioniert mein Tracker im Wald oder in den Bergen?
Ja, solange er GPS-Satelliten und mindestens ein Mobilfunknetz empfängt. In sehr abgelegenen Gebieten ohne Netzabdeckung wird die letzte bekannte Position übertragen, sobald das Signal zurückkehrt.
💳 Abonnement
Warum ist ein Abo nötig?
Das Abo deckt die Kosten der Multi-Netz-SIM-Karte in Ihrem Tracker. Sie überträgt die Position Ihres Tieres oder Gegenstands – weltweit und ohne Reichweitenbegrenzung.
Was kostet das Abo?
Es gibt zwei Tarife: monatlich für 4,99 €/Monat ohne Mindestlaufzeit, oder jährlich für 50 €/Jahr (also 4,17 €/Monat). Alle Details auf unserer Abo-Seite.
Ist das Abo in meinen Packs enthalten?
Ja. Alle unsere Packs (DOG, CAT, MINI, XL) enthalten 1 Jahr Abo. Sie zahlen 12 Monate lang nichts weiter.
Was passiert am Ende meines Abos?
Sie können es mit einem Klick in der Pepsy-App verlängern. Keine Mindestlaufzeit – Sie behalten jederzeit die Kontrolle.
🔋 Akkulaufzeit & Laden
Wie lange hält der Akku?
Das hängt vom Modell und von der Nutzung ab:
- Tracker DOGS / CATS : bis zu 14 Tage bei Standardnutzung
- Tracker MINI : bis zu 30 Tage im intelligenten Standby
- Tracker XL : bis zu 90 Tage im Standby
Im Live-Modus (Ortung alle 5 Sekunden) sinkt die Akkulaufzeit je nach Modell auf 24–48 Stunden.
Wie lange dauert das Aufladen?
Je nach Modell zwischen 1,5 und 5 Stunden. Das USB-C-Ladekabel liegt bei.
Woran erkenne ich, wann ich laden muss?
Die Pepsy-App zeigt den Akkustand jederzeit an und benachrichtigt Sie, wenn er unter 20 % fällt.
🐕 Tracker für Haustiere
Eignet sich der Tracker für Tiere jeder Größe?
Der Tracker DOGS wird für Hunde ab 4 kg empfohlen. Der Tracker CATS eignet sich für Katzen ab 3 kg.
Stört der Tracker mein Tier?
Unsere Tracker gehören zu den leichtesten auf dem Markt (27 g für Katzen, 35 g für Hunde). Sie werden wie eine Marke am Halsband befestigt und fallen kaum auf.
Ist der Tracker wasser- und stoßfest?
Ja. Alle unsere Tracker sind nach IP67 zertifiziert: Sie halten Regen, Schlamm, Baden und alltäglichen Stößen stand.
Was passiert, wenn mein Tier ausbüxt?
Sie erhalten sofort eine Benachrichtigung, sobald Ihr Tier eine Sicherheitszone verlässt. Sie können den Live-Modus aktivieren, um es in Echtzeit zu verfolgen, und den Tracker sogar klingeln lassen, um es leichter zu finden.
🚲 Tracker für Fahrzeuge & Gegenstände
Ist der Tracker bei Diebstahl unauffällig?
Ja. Unsere Tracker MINI und XL haben keine Leuchtanzeige und geben keinen Ton von sich. Sie sind darauf ausgelegt, völlig unbemerkt zu bleiben.
Was tun, wenn mein Fahrzeug gestohlen wird?
- Öffnen Sie die Pepsy-App und aktivieren Sie den Live-Modus.
- Orten Sie Ihr Fahrzeug in Echtzeit.
- Informieren Sie die Polizei und übermitteln Sie ihr die genaue GPS-Position.
Hält der Tracker den Vibrationen eines Motorrads stand?
Ja. Die Tracker MINI und XL sind für Fahrzeuge konzipiert: Ihr Gehäuse hält Vibrationen und anspruchsvollsten Straßenbedingungen stand.
🛠️ Garantie & Rückgabe
Welche Garantie haben Pepsy-Produkte?
Alle unsere Tracker haben 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler.
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Ja. Sie haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab Erhalt Ihrer Bestellung. Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie funktioniert der Kundendienst?
Kontaktieren Sie uns unter contact@pepsy-gps.com. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden (Werktage) und organisiert bei Bedarf die Rücksendung.
📱 App & Konto
Auf welchen Smartphones läuft die Pepsy-App?
Die Pepsy-App läuft auf allen Smartphones mit iOS 14+ und Android 8+.
Können mehrere Personen denselben Tracker verfolgen?
Ja. Sie können Ihr Konto in der App mit allen Familienmitgliedern teilen.
Kann ich mehrere Tiere in derselben App verfolgen?
Ja. Mit der Pepsy-App verwalten Sie beliebig viele Tracker über ein einziges Konto.
Keine Antwort gefunden?
Schreiben Sie uns an contact@pepsy-gps.com — wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Werktage).